Badanie satysfakcji jest związane z programem „Klient w centrum uwagi KAS”. Jak wyjaśniono w komunikacie Krajowej Administracji Skarbowej ma ono charakter ciągły i jest prowadzone w formie elektronicznej.
Dlatego, jeśli w ostatnim czasie załatwiałeś lub załatwiałaś cokolwiek w urzędzie skarbowym, bądź gotowy na maila od… samego naczelnika skarbówki. Wewnątrz znajduje się ankieta opracowana przez specjalistów. Jej wypełnienie nie zajmuje dużo czasu.
Jak podaje KAS do tej pory od momentu rozpoczęcia takich badań, do naczelników urzędów skarbowych wróciło ponad… 108 tysięcy wypełnionych ankiet. Krajowa Administracja Skarbowa przekonuje, że ankieta jest anonimowa, a także nie jest obowiązkowa. Jeśli więc znajdziesz chwilę czasu, możesz pochwalić urzędnika, który zajmował się Twoją sprawą lub napisać szczerze, co „leży Ci na wątrobie”.
CZYTAJ TAKŻE: Jakie urządzenie RTV/AGD można wziąć na firmę?
Ankiety zostały przygotowane w taki sposób, by w sposób ciągły badać kilka parametrów oraz na bieżąco oceniać nastroje klientów. Po pierwsze mówimy o poziomie satysfakcji, czyli czy jesteśmy zadowolenia z ostatniej wizyty w skarbówce. Są też pytania odnośnie rekomendacji, czyli polecania obsługi.
Fiskus jest ciekawy także, czy załatwienie sprawy było łatwe. Ciekawie wygląda pytanie o… emocje związane z wizytą w US oraz tzw. skuteczności pierwszego kontaktu. Skarbówka chce wiedzieć jaki procent spraw udaje się załatwić podczas jednej wizyty. Udało się Wam? Koniecznie napiszcie o tym w ankiecie. Zresztą, jeśli nie – również.
Poniżej przedstawiamy wyniki badania na podstawie ponad 108 tysięcy ankiet wypełnionych od kwietnia 2021 roku. Jak się okazuje podatnicy bardzo dobrze oceniają US. O to wyniki przedstawione przez KAS.
Poziom satysfakcji – 82%
Parametr poziomu rekomendacji – 84%
Poziom braku wysiłku – 75%
Pozytywne emocje – 88%
Skuteczność pierwszego kontaktu – 77%
Średni poziom satysfakcji po wizycie w urzędzie skarbowym wyniósł 82%.
Na podstawie ankiet centrala KAS stworzyła własny ranking Izb Administracji Skarbowej, które mają najlepsze oceny. Liderem zestawienia jest Wrocław, na drugim Olsztyn, a podium zamyka IAS w Szczecinie.
